Comment résoudre un litige ?

Le Crédit Mutuel du Sud-Ouest souhaite vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition. Dans ce cas, voici comment procéder :

Votre agence de Crédit Mutuel du Sud-Ouest : votre premier interlocuteur

Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance :

  • en vous rendant directement sur place,
  • par téléphone,
  • par messagerie sur le site cmso.com rubrique "Mon conseiller" (après vous être identifié)
  • par courrier.

Le Service Relations Clientèle à votre écoute

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par votre agence, vous avez la possibilité de contacter le Service Relations Clientèle dont les coordonnées sont indiquées ci après :

Crédit Mutuel du Sud-Ouest - Service Relations Clientèle - 14 avenue Antoine Becquerel - 33608 PESSAC Cedex

Tel. 05 56 07 57 31 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h30 à 18h30 et le samedi de 08h30 à 13h00.

E-mail : relations.clientele@cmso.com ou rubrique " Contact " sur notre site

Formulaire de réclamation

 

VOTRE DEMANDE CONCERNE

Votre compte de paiement (hors découvert et assurance) ?

Vos services de paiement (hors chèques et LCR) ?
Nous vous répondrons dans un délai maximal de 15 jours.
Pour des raisons échappant à notre contrôle, ce délai pourrait être porté à 35 jours.

 
Un autre sujet ?
Nous vous répondrons dans un délai maximal de 2 mois.

 
Un contrat Suravenir Assurances ou un sinistre ?

Vous pouvez vous adresser tout d’abord à votre conseiller et par la suite par courrier au Service Clientèle de Suravenir Assurances :
Service Relations Clientèle - Suravenir Assurances - 44931 Nantes Cedex 9