Si vous rencontrez une difficulté dans le fonctionnement de votre compte ou si vous souhaitez formuler une réclamation, vous pouvez contacter votre agence :

  • En vous rendant directement sur place,
  • Par téléphone,
  • Par messagerie sur le site cmso.com rubrique "Mon Conseiller" (après vous être identifié),
  • Par courrier,
  • Ou en remplissant ce (Lien en accès restreint) formulaire de réclamation, vous pouvez réaliser une réclamation concernant votre compte, vos services ou vos moyens de paiement.

 

Vous pouvez également vous adresser au Service Relations Clientèle :

  • Par courrier : Crédit Mutuel du Sud-Ouest - Service Relations Clientèle - 14 avenue Antoine Becquerel - 33608 Pessac Cedex
  • Par téléphone : 05 56 07 57 31 Service et appel gratuits - Appels possibles du lundi au vendredi de 9h à 12h45 et de 14h à 18h, le samedi de 9h à 12h45 (appel non surtaxé).
  • Par e-mail : relations.clientele@cmso.com
  • Ou en remplissant ce (Lien en accès restreint) formulaire de réclamation.


Suite à une réclamation formulée par oral ou messagerie instantanée, si vous estimez qu’il ne vous a pas été donné immédiatement entière satisfaction, nous vous invitons à la formaliser par un support écrit durable.
À compter de l’envoi de votre réclamation et conformément à la réglementation en vigueur, nous nous engageons à en accuser réception dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai.

 

  VOTRE DEMANDE CONCERNE :
Votre compte de paiement (hors découvert et assurance) ?
Vos services de paiement (hors chèques et LCR) ?
Nous vous répondrons dans un délai maximal de 15 jours.
Pour des raisons échappant à notre contrôle, ce délai pourrait être porté à 35 jours.
Un autre sujet ?
Nous vous répondrons dans un délai maximal de 2 mois.
Un contrat Suravenir Assurances ou un sinistre ?
Vous pouvez vous adresser tout d’abord à votre conseiller et par la suite par courrier au Service Clientèle de Suravenir Assurances :
Service Relations Clientèle - Suravenir Assurances - 44931 Nantes Cedex 9

Vous pouvez, au terme du délai réglementaire suivant votre première réclamation, (15 jours pour les services de paiement, 60 jours pour tout autre sujet), saisir le Médiateur compétent :

  • Médiateur compétent pour le domaine bancaire : 
    • Vous pouvez lui soumettre gratuitement tout litige entrant dans le champ de sa compétence, tel que précisé dans la charte de la médiation du Crédit Mutuel Arkéa :
      • soit à l'adresse postale suivante : Monsieur Le Médiateur auprès du Crédit Mutuel du Sud-Ouest - 29808 Brest Cedex 9,
      • soit sur le site : lemediateur.creditmutuelarkea.fr.

 

  • Médiateur compétent pour votre épargne financière : 
    • Vous pouvez lui soumettre gratuitement tout litige entrant dans le champ de sa compétence, tel que précisé dans la Charte de médiation disponible sur le site de l'AMF :
      • soit via ce formulaire, à utiliser de préférence,
      • soit à l'adresse postale suivante : Madame Le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers - 17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02.

 

  • Médiateur compétent pour vos assurances :
    • Vous pouvez lui soumettre gratuitement tout litige entrant dans le champ de sa compétence, tel que précisé dans la Charte de médiation disponible sur le site mediation-assurance.org
      • soit à l'adresse postale suivante : Monsieur Le Médiateur de l'assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS Cedex 09,
      • soit sur le site : www.mediation-assurance.org.

 

Pour toute difficulté, réclamation portant sur une opération ou un contrat réalisé en ligne, vous pouvez également trouver une solution de règlement à votre problème en recourant à la plateforme Européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main).
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