La fraude au conseiller bancaire s’appuie sur des scénarios bien rodés. Cette arnaque repose sur des appels, SMS ou messages trompeurs usurpant l’identité d’un collaborateur du Crédit Mutuel du Sud-Ouest pour obtenir vos données ou vous pousser à valider des opérations. Suivez nos conseils pour repérer ce type d’arnaque et protéger vos informations bancaires.
En résumé
Le fraudeur cherche à récupérer les informations nécessaires pour qu’il puisse effectuer des virements ou des paiements depuis votre compte bancaire. Il peut s’agir de :
Tout commence souvent par un appel ou un SMS qui semble provenir de votre banque. Le fraudeur installe rapidement un sentiment d’urgence : il évoque des opérations suspectes, des achats de montants importants ou un blocage de votre carte bancaire, qu’il peut annuler. Le ton est ferme, parfois pressant. Pour vous mettre en confiance, il peut mentionner des informations récupérées en amont, comme votre date de naissance, votre adresse ou votre identifiant de connexion. Cela ne garantit pas pour autant qu’il s’agit bien de votre banque.
Cette mise en scène rappelle celles utilisées dans certaines offres de placements trop avantageuses pour être vraies, d’où l’importance de se référer aux bonnes pratiques de sécurité bancaire.
Certains fraudeurs adoptent un autre scénario : ils prétendent appartenir au service informatique du Crédit Mutuel du Sud-Ouest. Incident technique, blocage d’opérations, réinitialisation de vos codes d’accès à votre appli de banque en ligne… Les prétextes peuvent être variés. Le fraudeur vous guide ensuite étape par étape pour obtenir vos informations bancaires personnelles ou prendre la main à distance sur votre ordinateur.
Le fraudeur évoque souvent une opération à annuler ou une fraude en cours, qui nécessite une action immédiate et rapide. Il cherche à vous empêcher de réfléchir.
Un conseiller ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code personnel ou un numéro de carte complet. Ces données ne doivent pas être partagées, ni par téléphone, ni par SMS ou e-mail, ni sur aucune application.
Grâce au « spoofing », un fraudeur peut afficher le numéro qu’il souhaite pour masquer son propre numéro. Il peut donc afficher le numéro de votre agence de Bordeaux, Périgueux ou Angoulême, alors qu’il se trouve ailleurs. Le numéro affiché ne constitue jamais, à lui seul, une garantie d’authenticité.
On vous demande de confirmer un paiement, de lire un code ou de valider une notification que vous ne comprenez pas ? Stoppez la conversation. Une validation pourrait autoriser une opération frauduleuse, comme un virement ou un paiement en ligne au profit du fraudeur.
Ces bonnes pratiques réduisent significativement le risque de fraude, sans toutefois pouvoir l’éliminer totalement : en cas d’opération suspecte, contactez immédiatement votre banque.
Un doute ? Un soupçon ?
Ne validez rien, ne donnez aucune information. Raccrochez et contactez vous-même votre conseiller via vos canaux habituels.
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Document à caractère publicitaire. Ces informations sont fournies à titre général et indicatif. Elles ne constituent ni un conseil personnalisé, ni un engagement contractuel de la banque. Votre situation doit être étudiée avec votre conseiller.
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