Des moyens humains exceptionnels sont mis en place pour gérer les déclarations de sinistre.

  • Les équipes des Indemnisations Matérielles de Suravenir Assurances sont toutes mobilisées par la gestion des dossiers. Elles sont soutenues par une centaine de renforts : des collaborateurs volontaires d’autres services de Suravenir Assurances mais aussi de Suravenir, la filiale assurance vie du Crédit Mutuel Arkéa, ainsi que des intérimaires recrutés, intégrés et formés dans les plus brefs délais. Ces renforts prennent 30 à 40% des appels reçus sur nos lignes.
  • Nextalk, partenaire de Suravenir Assurances et également filiale du Crédit Mutuel Arkéa, a renforcé ses équipes opérationnelles de 15 nouveaux collaborateurs à temps plein dédiés à notre activité.
  • Un outil automatisé de déclaration et de gestion des dossiers liés aux événements climatiques est utilisé par les équipes et par les assurés qui déclarent leur sinistre en ligne.


Vous êtes très nombreux à nous contacter.

  • Plus de 14 000 sinistres ont déjà été déclarés.


Pour vous accompagner au mieux dans cette situation exceptionnelle, plusieurs mesures ont été prises :

  • Extension de la période de déclaration à 30 jours au lieu des 5 jours habituels.
  • Accélération des versements des indemnités grâce à l’allègement des demandes de justificatifs et la simplification des démarches.
  • Assouplissement des règles de relogement pour accompagner au mieux les assurés dans les situations d’urgence dont l’habitation a été rendue inhabitable par les intempéries.

info N'hésitez pas à différer votre déclaration si les dégâts ne mettent pas en cause l’habitabilité de votre logement ou d'une partie de celui-ci, la sécurité de ses occupants, ou ne risquent pas de s'aggraver sans intervention rapide. Ainsi, nous pourrons nous occuper en priorité des personnes les plus durement impactées.


Pour déclarer votre sinistre, rendez-vous :

 

Face à l’ampleur inédite de cet événement, nos délais de traitement et ceux de nos partenaires sont impactés. Tous les sinistres déclarés en ligne, par téléphone ou par mail ont bien été enregistrés, ils seront pris en charge dans les meilleurs délais. Afin de ne pas engorger les lignes téléphoniques, nous vous invitons à attendre la prise de contact de votre gestionnaire et à ne pas renouveler vos sollicitations pour un sinistre déjà enregistré.

 

Bon à savoir : listez les dégâts et prenez des photos avant tout nettoyage et gardez bien les objets endommagés.


Fermetures exceptionnelles d'agences

  • Cotes des Légende 29 890 Kerlouan
  • Bannalec 29 380
  • Haut Blavet 22 320 Corlay
  • Plunéret 56 400


Tous solidaires, tous mobilisés

Les Conseils d’Administration de nos 212 caisses locales sont mobilisés, dans le cadre de nos dispositifs de Solidarités, pour détecter parmi nos clients sociétaires les situations qui nécessitent une attention toute particulière et démontrer le soutien du Crédit Mutuel de Bretagne à leurs côtés par le versement de dons solidaires.

En ligne et de proximité

Humaine et solidaire

Territoriale et coopérative