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Résoudre un litige

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter chaque jour la meilleure qualité de service et d’accueil possible. Toutefois, si nos services ne vous apportaient pas entière satisfaction, nous vous invitons à nous en faire part.

Si vous rencontrez une difficulté dans le fonctionnement de votre compte ou si vous souhaitez formuler une réclamation, vous pouvez contacter votre agence :

  • en vous rendant directement sur place ;
  • par téléphone ;
  • par messagerie sur le site cmso.com rubrique "Mon Conseiller" (après vous être identifié) ;
  • par courrier.

Ou, en remplissant ce formulaire de réclamation, vous pouvez réaliser une réclamation concernant votre compte, vos services ou vos moyens de paiement.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez vous adresser à notre Service Relations Clientèle pour tous les sujets

(hors contrats ou sinistres Suravenir Assurances)

Par courrier :
CREDIT MUTUEL DU SUD OUEST - Service Relations Clientèle - 14 avenue Antoine Becquerel - 33608 PESSAC Cedex


Par téléphone :
05 56 07 57 31
Appels possibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 13h (appel non surtaxé)..

Par e-mail :
relations.clientele@cmso.com


Ou en remplissant ce formulaire de réclamation.

VOTRE DEMANDE CONCERNE :
Votre compte de paiement (hors découvert et assurance) ?
Vos services de paiement (hors chèques et LCR) ?
Nous vous répondrons dans un délai maximal de 15 jours.
Pour des raisons échappant à notre contrôle, ce délai pourrait être porté à 35 jours.
Un autre sujet ?
Nous vous répondrons dans un délai maximal de 2 mois.
Un contrat Suravenir Assurances ou un sinistre ?
Vous pouvez vous adresser tout d’abord à votre conseiller et par la suite par courrier au Service Clientèle de Suravenir Assurances :
Service Relations Clientèle - Suravenir Assurances - 44931 Nantes Cedex 9

Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir le médiateur compétent :

(délai de réponse de 90 jours)

  • Pour votre épargne financière : M. Le Médiateur – Autorité des Marchés Financiers - 17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02, ou sur le site de l'AMF ou par télécopie au 01.53.45.59.60.
    Vous pouvez lui soumettre gratuitement tout litige entrant dans le champ de sa compétence, tel que précisé dans la Charte de médiation disponible sur le site de l'AMF.
  • Pour le domaine bancaire : la saisine du Médiateur auprès du Crédit Mutuel du Sud-Ouest se fait exclusivement par écrit :
  • Pour votre assurance :
    • soit à l'adresse postale : La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS Cedex 09
    • soit sur le site : www.mediation-assurance.org

  • Crédit Mutuel Arkéa Société anonyme coopérative de crédit à capital variable et de courtage d'assurances Siège social : 1 rue Louis Lichou – 29480 LE RELECQ-KERHUON – SIREN 775 577 018 RCS BREST – N° ORIAS :07 025 585
    Suravenir, entreprise régie par le code des assurances.
    Suravenir Assurances – Société anonyme au capital entièrement libéré de 38 265 920 € - Entreprise régie par le code des assurances – Siège social : 2 rue Vasco de Gama – SAINT-HERBLAIN – 44931 NANTES CEDEX 9 – RCS Nantes 343 142 659 – Code NAF : 660 E